نتيجة نشاط أي شركة تعتمد علىوالعمل في ذلك الناس: ليس فقط على مهاراتهم، ولكن أيضا على كيفية تفاعلهم وفهم بعضهم البعض. واليوم، غالبا ما يكون للمنظمات صراع بين الجماعات يؤثر حتما على إنتاجية العمل. ومن أجل تفادي تخفيضها، من الضروري فهم مصادر الخلاف وطرق مكافحتها.
الصراع هو صراع بين الجانبين، كل منالتي لها وجهة نظرها الخاصة لحالة معينة وتثبت ذلك بعناد. كل شيء يمكن أن تتحول إلى مشاجرات وتهديدات وحتى الشتائم. في بعض الأحيان يمكن لهذه الظاهرة أيضا جلب الصفات الإيجابية: معلومات إضافية والآراء الحالية تسرب الموظفين، ونتيجة لذلك يمكن للمرء أن تجد حقا الحل الأمثل. وكل شيء يعتمد على كيفية تنسيق الخلافات الناشئة.
ويمكن أن تكون أسباب الصراعات بين الجماعات شديدةمتنوعة. أولا، في أي منظمة، توافر الموارد ليست لانهائية، والإدارة تتخذ قرارات بشأن كيفية استخدامها على نحو أكثر فعالية. ومع ذلك، فإن الموظفين يريد أن يزيد كل ما لديه، ويبدأ في تقاسم الموارد، وبالتالي خلق الصراع. ثانيا، غالبا ما تكون نتيجة العمل تعتمد على أنشطة الوحدات. وإذا كان أحدهم يعمل بشكل غير صحيح، فإن الصراع بين الجماعات أمر لا مفر منه. ثالثا، في بعض الأحيان، وضعت الإدارات نفسها هدفا لأنفسهم، وهو ما يسعون إلى تحقيقه، بغض النظر عما. إذا أعطيت وقتا أطول للعمل من المهمة العامة للمنظمة، فإن الموظفين يثير الخلاف. رابعا، يمكن للموظفين إدراك الظروف بشكل مختلف بسبب تطلعاتهم، ودراسة فقط تلك الميزات التي تكون مواتية لمجموعتهم واحتياجاتهم الخاصة. وهذا سبب الصراع شائع جدا في المنظمات. خامسا، إذا كانت الشركة توظف أشخاصا من مختلف الأعمار، وطول الخدمة، والوضع الاجتماعي، مع تجارب وقيم مختلفة، يمكن أن تنشأ الصراعات بين الجماعات بسهولة. والسبب السادس هو النقص في الاتصالات. وإذا كانت الإدارة تخطر الموظفين بشكل واضح عن التوصيف الوظيفي، فإنها لا يمكن أن تبرر أسباب التغيير في أجور العمال أو أن تجعل المطالب غير متكافئة، فإن النتيجة هي انخفاض إنتاجية العمل وعدم الوفاء بالخطة وعدم كفاية النتائج النوعية.
ويمكن حل الصراعات بين الجماعات في المنظمات بعدة طرق.
1. التهرب - واحد من المتهمين يجلب الموضوع إلى منطقة مختلفة تماما، مشيرا إلى ضيق الوقت للالصراعات.
2. التملس هو حل نزاع يقوم على اتفاق مع الرأي المعاكس أو تبرير الحكم الخاص. وهذا الأخير يزيل بشكل سطحي فقط الخلاف، داخل الشخص هو أكثر ضبطها ضد الخصم، وبالتالي فإن الوضع تفاقم سرا.
3 - ويتطلب البحث عن حل توفيقي دراسة مواقف الجانبين وتحديد الحل الأمثل الذي يرضيهما على أفضل وجه.
4. الإكراه ليس خيارًا فعالًا بشكل خاص ، حيث جمعت مجموعة واحدة الكثير من الشكاوى الصغيرة وتدعي أن الآخر لا يستطيع أن يقاوم.
5. حل المشكلة. بهذه الطريقة ، يتم النظر في وجهات النظر حول ظروف كلا الفريقين ، وبعد ذلك يتم وضع استراتيجية قرار محددة.
من وجهة نظر الناس من كل ما يحدث ودرجة ثقتهم في بعضهم البعض يعتمد على كيفية حل الصراع بين المجموعات.
