السمات النفسية للاتصالات التجاريةاختتمت في الإيماءات ، وتعبيرات الوجه والتجويد ، والتي هي الجزء الأكثر أهمية. في بعض الأحيان ، باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك نقل أكثر بكثير من الكلمات. هذه المعلومات ، كقاعدة عامة ، تسبب أكبر قدر من الثقة. مع عدم اتساق مصدري المعلومات (اللفظي وغير اللفظي) ، تكون المعلومات غير اللفظية أكثر مصداقية. لذلك ، من المهم ، ليس كثيرا ما يقال ، كم ، كيف يتم ذلك.
يتم الانتهاء من ميزات المفاوضات التجارية ،خلال اجتماع العمل ، من المهم التحكم في تعابير وجهك وحركاتك ، وأيضاً القدرة على تفسير الإيماءات وتعبيرات الوجه للشريك. من المهم أن تعرف ، وأن تستخدم بمهارة اللغة غير اللفظية في عملية التواصل.
السمات النفسية لتواصل الأعمال معيمكن تفسير استخدام الأساليب غير اللفظية بطريقتين. لا يسمح غموض لغة الإشارة بإنشاء قاموس ناجح عند استخدامه في جميع حالات الحياة. في عملية التواصل ، يعتمد الكثير على المحتوى والجو العام للمحادثة.
وسائل الاتصال غير اللفظية لديها ضخمةقيمة في بداية التعارف. هذه هي خصوصية الاتصالات التجارية. لم يتم ذكر كلمة واحدة بعد ، ولكن التقييم الأول للمحاور ، الذي يصعب تغييره بعد ذلك ، قد تم تلقيه بالفعل.
لذلك ، ما هي سمات المفاوضات التجارية ينبغي النظر فيها في اجتماع عمل.
أولاً ، من المهم والضروري إظهار المحاوراهتمامك بالمحادثة والانفتاح على المقترحات والأفكار الجديدة والرغبة في التعاون. يجب أن تفكر مليًا في المواقف والمظاهر والإيماءات ، دون الإخلال بطبيعة سلوكك.
المفاوضات لا ينبغي أن تأخذ مغلقة أوالموقف العدواني. لا تغلق عينيك بالزجاج باستخدام نظارات قاتمة ، لأن ذلك قد يعطل أجواء الاتصال. تعكس مواقف المحاورين تبعيةهم النفسية. يتكلمون كثيرا بدون كلام.
عند تنظيم المفاوضات ، من المهم تذكر ذلك ،أن شكل الطاولة التي تجري وراءها المحادثة يؤثر على شخصيتهم. ترمز المائدة المستديرة إلى المساواة بين المشاركين ، والتبادل الحر للآراء والآراء ، والطبيعة غير الرسمية للاجتماع. إذا كان هناك طاولة على شكل حرف T في المكتب ، فيمكن لمالك المكتب ، الذي لا يرغب في إظهار الهيمنة ، الجلوس أمام المُحاور ، بعد أن غادر كرسيه.
تحمل الإيماءات الكثير من المعلومات. يمكن أن تكون بمثابة إشارة إلى نهاية الاجتماع أو تشهد بأن المحادثة أصبحت مثيرة للاهتمام. تبرز الأنواع التالية من الإيماءات:
1. رموز لفتة. على سبيل المثال ، الرمز الأمريكي "OK" شائع اليوم ، ينتقل بمساعدة المؤشر والأصابع الكبيرة ، والتي تتكون في شكل حرف "O". لكن هذه الإيماءة ليست مقبولة بشكل عام ، حيث أنها في فرنسا صفر ، وفي اليابان تعني هذه اللفتة المال.
وتقتصر أيضًا رموز الرموز الأخرى على حدود منطقة أو ثقافة معينة ، وفي بعض الأحيان تُفهم هذه الخصوصية بطريقتين.
2. استخدام رسامين لفتات ، لشرح ما قيل. وهي مصممة لتعزيز النقاط الرئيسية في المحادثة لتحفيظ أفضل. أكثر الإيماءات شيوعًا هي الإشارة إلى اتجاه معين باليد.
تطبيق هذه المؤشرات هو مشروط ثقافيا. ويتجلى الفرق الثقافي الرئيسي في كثافة استخدامها.
3. استخدام المنظمين للإيماءات في بداية المفاوضات ونهايتها. على سبيل المثال ، شكل الترحيب التقليدي هو المصافحة. في عالم الأعمال ، تستخدم هذه اللفتة ليس فقط للتحيات ، ولكن أيضًا كرمز لإبرام اتفاقية ، وكدليل على الاحترام والثقة في الشريك.
تُستخدم منظمات الإيماء كوسيلة لدعم المحادثة أو للإشارة إلى نهايتها.
4. محولات الإيماءات التي ترافق ، كقاعدة عامة ، مشاعرنا ومشاعرنا. فهي تتجلى في حالات الإثارة ، والإجهاد ، هي أول إشارات من التجارب.
ميزات الاتصالات التجارية ليست فقط في ما هو مذكور أعلاه. وهي تشمل أيضًا ابتسامة ، ومسافة بين المتحاورين وإلقاء نظرة.
ونتيجة لذلك ، في الختام إلى ما سبق ،من الضروري ملاحظة ما يلي: مراقبة إيماءاتك وعواطفك ، باتباع المتحاورين عن كثب أثناء اجتماعات العمل. سيساعد ذلك في رؤية العديد من اللحظات المفيدة والمثيرة للاهتمام والتي يمكن أن تسهل أنشطتك المهنية.
